Ответ за 30 секунд
Первое - сохранить и зафиксировать, а не утилизировать и не ремонтировать. Далее - уведомить страховщика в срок, установленный договором, вызвать независимого специалиста для фиксации ущерба и собрать документы. Преждевременные действия с повреждённым объектом - самая частая причина проблем с выплатой.
Подробный ответ
Последовательность:
- Обеспечить безопасность и предотвратить увеличение ущерба. Принять меры, чтобы потери не выросли - это обычно вменяется в обязанность по договору.
- Зафиксировать состояние как есть. Фотофиксация, описание, при возможности - независимый осмотр. Не разбирать, не вывозить, не утилизировать до осмотра.
- Уведомить страховщика. Срок уведомления прописан в договоре и правилах страхования; его нужно соблюсти.
- Собрать документы. Перечень зависит от вида страхования и характера события.
- Обеспечить участие представителей. Пригласить перевозчика, поставщика или иных заинтересованных лиц на осмотр.
- Провести оценку ущерба. Отдельно - стоимость восстановления, отдельно - потеря стоимости.
- Направить заявление о выплате с приложениями и получить решение.
Чего не делать:
- ремонтировать объект до осмотра;
- утилизировать повреждённое имущество;
- продавать повреждённый товар без согласования;
- тянуть с уведомлением;
- соглашаться на оценку без собственных расчётов;
- подписывать документы о согласии с суммой, не проверив расчёт.
Практический совет: почти все проблемы с выплатой связаны не с событиями, а с тем, что утрачены доказательства или нарушены сроки. Если порядок действий заранее закреплён как регламент, риск резко снижается - см. вопрос о подготовке заранее.