Это специалист, которого страховщик направляет на место происшествия, чтобы зафиксировать обстоятельства и размер ущерба. Он оформляет аварийный сертификат - документ, на который страховщик опирается при решении о выплате. Он представляет страховщика, а не вас, поэтому параллельная независимая фиксация не будет лишней.
Подробный ответ
Что делает аварийный комиссар:
- выезжает на место в возможно короткий срок;
- устанавливает обстоятельства события;
- описывает повреждения с фотофиксацией;
- оценивает предварительный размер ущерба;
- проверяет документы и соответствие обстоятельств заявленным;
- оформляет аварийный сертификат.
Чем отличается от лосс-аджастера: комиссар фиксирует событие на месте, аджастер урегулирует убыток в целом - считает сумму, проверяет покрытие и готовит решение. Иногда это разные люди из разных организаций, и это нормально.
Что важно понимать заказчику: заключение комиссара может расходиться с вашим представлением о размере ущерба. Это не обязательно недобросовестность - разные задачи: он оценивает предварительно и с позиции страховщика.
Как усилить позицию:
- вызвать своего сюрвейера параллельно;
- предоставить комиссару полные документы, не скрывая обстоятельств;
- зафиксировать собственные фото до приезда комиссара;
- собрать документы о стоимости заранее.
Отдельно: в некоторых видах страхования вызов аварийного комиссара предусмотрен условиями договора, и без его заключения выплата затруднена. В других случаях он привлекается по решению страховщика. Это стоит уточнить заранее, чтобы понимать порядок действий при событии.