Нужны не возражения, а контррасчёт с документами: своя фиксация ущерба, документы о стоимости, расчёт уценки и расходов, при необходимости - независимая экспертиза. Сначала письменное несогласие с обоснованием, далее - переговоры, при отказе - порядок разбора споров, предусмотренный договором.
Подробный ответ
Порядок работы:
- Запросите расчёт в письменном виде с разбивкой по позициям. Без этого спорить не о чем.
- Сопоставьте с правилами страхования: какие составляющие ущерба подлежат возмещению по договору.
- Проверьте каждую позицию: что не учтено, что занижено, какие документы не приняты.
- Подготовьте контррасчёт со ссылками на документы.
- Направьте письменное несогласие.
- При необходимости закажите независимую экспертизу.
Что чаще всего занижается:
- потеря стоимости из-за повреждения: учитывают ремонт, но не уценку;
- дополнительные расходы: хранение, сортировка, перевозка, утилизация;
- стоимость по фактическим документам вместо усреднённых показателей;
- часть партии, которую признали пригодной, хотя она нереализуема в заявленном виде.
Ключ к успеху - первичная фиксация. Если независимый отчёт о состоянии сделан в момент события, контррасчёт опирается на факты. Если фиксация делалась только силами страховщика, любая ваша цифра будет восприниматься как оценочная.
Практическая оговорка: спор имеет смысл, когда расхождение существенное и подтверждается документами. Если разница невелика, время и расходы на разбирательство могут превысить результат.