Лосс-аджастер урегулирует убыток целиком: устанавливает, имел ли место страховой случай, определяет его причину и размер ущерба, проверяет документы и готовит решение о выплате. Сюрвейер фиксирует факты - состояние, количество, обстоятельства. Аджастер работает по поручению страховщика, сюрвейер может работать на любую сторону.
Подробный ответ
Разграничение ролей.
Сюрвейер отвечает на вопросы «что произошло фактически» и «в каком состоянии объект». Его результат - описание и измерения: сколько повреждено, каков характер повреждения, какие следы указывают на причину.
Лосс-аджастер отвечает на вопросы «подпадает ли событие под страховое покрытие», «какова сумма возмещения» и «какие документы нужны для выплаты». Он анализирует договор страхования, исключения, сроки уведомления, учитывает износ, франшизу и лимиты.
Практическое следствие: аджастер может опираться на отчёт сюрвейера, но не заменяет его, и наоборот. Часто они работают вместе: сюрвейер фиксирует, аджастер считает и принимает решение.
Важный нюанс про независимость: аджастер обычно назначен страховщиком и действует в его интересах в части оценки убытка. Это не означает искажения фактов, но означает, что ваша позиция должна опираться на собственные документы - независимый отчёт, расчёты, первичные материалы.
Что делать заказчику: не полагаться только на оценку страховщика. Если сумма существенна, привлекайте своего специалиста для фиксации и расчёта. Расхождения между двумя оценками разрешаются сопоставлением первичных данных, а не спором о выводах.