Ответ за 30 секунд
Вопросы формулируются так, чтобы ответ был конкретным и проверяемым: что за дефект, когда и на каком этапе он возник, соответствует ли товар условиям договора, какова причина повреждения, какова стоимость восстановления. Вопрос «кто виноват» перед экспертом не ставится - это вопрос права.
Подробный ответ
Типовые вопросы по категориям:
- Наличие и характер дефекта. Есть ли отклонения от требований, в чём они выражаются, какова их распространённость на партию.
- Причина. Производственный дефект, нарушение условий перевозки, ненадлежащее хранение, механическое воздействие, естественные свойства.
- Момент возникновения. До отгрузки, в процессе перевозки, при выгрузке или после - в пределах, которые можно установить по следам и документам.
- Соответствие условиям. Соответствует ли товар требованиям договора, спецификации, стандарта.
- Стоимость. Какова стоимость устранения, размер уценки, стоимость утраченного.
- Технология. Нарушены ли технологические требования при изготовлении или при перевозке.
Как формулировать правильно:
- вопрос должен допускать однозначный ответ, а не рассуждение «в целом»;
- не стоит объединять несколько разных вопросов в один;
- полезно указать объект исследования и материалы, которые предоставляются.
Частая ошибка: вместо вопросов ставится требование «определить виновного» или «оценить, справедлива ли цена». Эксперт отвечает на технические вопросы, а правовая квалификация - за судом.
Практический совет: перечень вопросов стоит согласовать со специалистом по вашей категории товара до назначения экспертизы - это влияет и на стоимость, и на полезность результата.