Ответ за 30 секунд
Не платить остаток, не отгружать и не соглашаться на устные обещания. Нужны три вещи: письменное уведомление поставщика с приложением отчёта, требование по конкретным позициям (переделка, замена, скидка) и срок ответа. Дальше - по результату: переделка партии, частичная отгрузка качественных единиц, снижение цены или отказ.
Подробный ответ
Порядок действий:
- Зафиксировать результат. Отчёт с фотофиксацией и описанием дефектов по позициям - основа для всех дальнейших требований.
- Уведомить письменно. Кратко: что выявлено, сколько единиц, какие позиции, что требуется. Устные договорённости не работают.
- Сформулировать требования. Варианты: полная переделка; замена дефектных единиц; отгрузка качественных с пропорциональным уменьшением оплаты; скидка на партию; отказ от партии.
- Установить срок ответа. Даёт определённость и дисциплинирует.
- Задержать оставшийся платёж. Главный рычаг до отгрузки. После отправки он исчезает.
- При необходимости - повторная инспекция. Проверяет, устранён ли дефект, прежде чем соглашаться на отгрузку.
Как выбирать требование:
- Системный дефект (одна и та же ошибка во всей партии) - переделка или отказ. Скидка здесь опасна: товар может оказаться непригодным.
- Локальный дефект (часть единиц) - замена или отгрузка качественных с уменьшением суммы.
- Косметические отклонения - скидка уместна, если товар реализуем.
- Отклонения, влияющие на безопасность или ключевую функцию, - только переделка или отказ.
Типичные ошибки:
- согласиться на отгрузку «с обещанием учесть при следующем заказе»;
- принять скидку по системному дефекту, который делает товар нереализуемым;
- не зафиксировать результат документально;
- оплатить остаток до решения вопроса;
- не проверить исправленную партию повторно.