SQA - это обеспечение качества поставщика: набор действий заказчика, направленных на то, чтобы база поставщиков стабильно давала нужное качество. Включает аудиты, оценку систем качества, корректирующие действия, рейтингование и развитие поставщиков. Это не разовая проверка, а процесс работы с поставщиками на постоянной основе.
Подробный ответ
Из чего складывается SQA:
- Отбор и допуск. Проверка новых поставщиков до начала сотрудничества: документы, аудит, пробные партии.
- Оценка систем качества. Анализ того, как на производстве планируют, обеспечивают и контролируют качество, а также как реагируют на несоответствия.
- Мониторинг. Статистика по поставщикам: доля несоответствий, соблюдение сроков, повторяемость проблем, реакция на претензии.
- Рейтингование. Формализованная оценка поставщиков по совокупности показателей, влияющая на объёмы и приоритеты.
- Корректирующие действия. Работа с причинами несоответствий, проверка действенности принятых мер.
- Развитие. Иногда заказчик сознательно вкладывается в улучшение поставщика, если тот критичен и замены нет.
Что такое «система менеджмента качества» в этой логике: это совокупность процедур, распределения ответственности и записей, благодаря которой качество не зависит от того, кто сегодня работает на линии. Проверяется не наличие папки с инструкциями, а то, как эти инструкции применяются и подтверждаются записями.
Что смотреть в аудите, чтобы понять уровень:
- есть ли у поставщика человек или подразделение, отвечающее за качество, и какими полномочиями он обладает;
- где фиксируются несоответствия и что с ними происходит дальше;
- как ведётся работа с рекламациями - ищут виноватого или разбирают причину;
- какие записи ведутся ежедневно, а не готовятся к визиту.
Практический вывод: без SQA-подхода аудит превращается в разовое мероприятие с быстро забывающимся результатом. С SQA-подходом он становится частью системы, где решения о поставщике опираются на накопленные данные.